Gastos y plazos de entrega
Los gastos de entrega se calculan en función del total de su pedido después de deducir posibles descuentos, como vales de compra o cupones electrónicos. Dependen del método de entrega elegido, del lugar de entrega y, en ocasiones, del peso de su pedido.
Nos disculpamos por cualquier posible retraso en la entrega de los productos debido a condiciones meteorológicas adversas o huelgas. Dependemos de empresas externas para la entrega de nuestras mercancías.
El método de transporte es el elegido por el cliente al realizar el pedido. Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido o en la dirección del punto de recogida para una entrega en un punto de recogida.
En el caso de un pedido con varias fechas de entrega para los productos (por ejemplo, un producto en stock y otro que no estará disponible hasta dentro de 2 semanas), la entrega se realizará de una sola vez cuando todos los productos estén disponibles.
Si desea una entrega parcial, esto puede generar gastos de envío a su cargo por las entregas adicionales. Estos dependerán del importe del pedido que se envíe en cada entrega y de si este es inferior al importe mínimo para obtener el envío gratuito.
En tienda
Los gastos de entrega en tienda son gratuitos para nuestras tiendas. Una vez validado y pagado su pedido, este estará disponible en la tienda elegida 72 horas laborables más tarde duración media observada).
Se le avisará de la disponibilidad de su pedido en tienda por correo electrónico.
Los cambios y el Servicio Posventa de un pedido realizado en el sitio web y retirado en tienda no podrán gestionarse directamente en ninguna de nuestras tiendas. Estos productos deberán devolverse a la sede central para tramitar el expediente.
Al recoger el pedido, deberá comprobar su contenido antes de firmar el albarán de recepción en la tienda.
Cualquier reclamación posterior sobre un artículo faltante sin una comprobación previa se considerará nula.
En la Francia metropolitana
| Total de votre commande | Transporteur | Délai moyen constaté | Prix |
|---|---|---|---|
| Commande supérieure à 75€* |
|
48h-72h** | Offerts |
| Commande inférieure à 75€* |
|
48h-72h** | 6,90€ |
|
Commande inférieure à 49€* (hors Corse) |
|
48h** | 4,90€ |
| Commande articles volumineux |
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48h-72h** | 8,50€ |
| Commande articles volumineux |
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48h** | 8€ |
|
Point relais Mon Commerçant (Commande inférieure à 49€) |
|
48h-72h** | 4.90€ |
|
Point relais Mon Commerçant (Commande supérieure à 49€) |
|
48h-72h** | Offerts |
|
Point relais Mon Commerçant (Commande supérieure à 49€) |
|
48h** | Offerts |
|
Point relais Mon Commerçant articles volumineux |
|
48h-72h** | 8.50€ |
| Service express points relais* |
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24h** | 9€ |
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Service express points relais Articles volumineux |
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24h** | 25€ |
| Service express* |
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24h** | 15€ |
| Service express articles volumineux |
|
24h** | 25€ |
*Días laborables, para cualquier pedido realizado antes de las 12:00. Plazo generalmente observado con este transportista.
** Excepto artículos voluminosos (como máquinas de encordar, material para la pista, etc...)
En los DROM-COM
| Zone | Transporteur | Délai moyen constaté | Prix |
|---|---|---|---|
|
Service Colissimo Outre-mer* La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyana, Guyane française, Vanuatu, Wallis-et-Futuna |
|
7 à 14 jours** | 39.99€ |
|
Service Colissimo Outre-mer* Nouvelle Caledonie, Polynésie française |
|
7 à 14 jours** | 49.99€ |
*Días laborables, para cualquier pedido realizado antes de las 12:00. Plazo generalmente observado con este transportista.
** Excepto artículos voluminosos (como máquinas de encordar, material para la pista, etc...)
En Suiza
| Transporteur | Montant de la commande | Prix |
|---|---|---|
|
inférieur à 99.99 € | 15 € |
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à partir de 100 € | Gratuit |
En Mónaco
| Transporteur | Montant de la commande | Prix |
|---|---|---|
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inférieur à 74.99 € | 6.90 € |
|
à partir de 75 € | Gratuit |
En Italia y España
| Transporteur | Montant de la commande | Prix |
|---|---|---|
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inférieur à 74.99 € | 7.50 € |
|
à partir de 75 € | Gratuit |
En Irlanda, República Checa, Bulgaria, Lituania
| Transporteur | Montant de la commande | Prix |
|---|---|---|
|
inférieur à 99.99 € | 8 € |
|
à partir de 100 € | Gratuit |
En Croacia, Estonia
| Transporteur | Montant de la commande | Prix |
|---|---|---|
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inférieur à 149.99 € | 15 € |
|
à partir de 150 € | Gratuit |
En el Benelux (Bélgica, Alemania, Luxemburgo y los Países Bajos)
| Transporteur | Montant de la commande | Prix |
|---|---|---|
|
inférieur à 74.99 € | 6 € |
|
à partir de 75 € | Gratuit |
En Portugal, Letonia, Austria y Grecia
| Transporteur | Montant de la commande | Prix |
|---|---|---|
|
inférieur à 149.99 € | 10 € |
|
à partir de 150 € | Gratuit |
En Suecia, Finlandia, Dinamarca, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, Rumanía
| Transporteur | Montant de la commande | Prix |
|---|---|---|
|
inférieur à 149.99 € | 12 € |
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à partir de 150 € | Gratuit |
En América del Norte (Canadá, Estados Unidos)
| Transporteur | Type article | Prix |
|---|---|---|
|
Poids normal | 35 € |
|
Article volumineux | 80 € |
Servicios y plazo de entrega
Gracias al servicio de envío Colissimo, puede elegir el método de entrega que mejor le convenga por la misma tarifa. Puede elegir recibir su pedido:
- En su domicilio
- En su comercio
Para reducir al máximo los plazos de envío, hacemos todo lo posible para que su pedido se envíe lo antes posible, en un plazo de 2/3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Si elige el transportista Chronopost, su pedido deberá validarse obligatoriamente antes de las 12:00 para enviarse el mismo día. En caso contrario, se enviará el siguiente día laborable.
¿Desea recibir sus productos aún más rápido?
No dude en utilizar nuestro servicio de entrega urgente mediante Chronopost para recibirlos en 24 h.
Seguimiento de la entrega
Tennispro confirmará la recepción de su pedido en cuanto usted lo valide. Podrá consultar el estado de su pedido directamente desde su espacio «Mi cuenta». Una vez que su pedido esté preparado y listo para enviarse, recibirá su número de seguimiento de Colissimo o Chronopost, que deberá utilizar en la plataforma del transportista para conocer la ubicación de su paquete. Solo le quedará recibirlo; le recomendamos que, en la medida de lo posible, compruebe en presencia del repartidor que no ha sufrido daños durante el transporte.
Facilidades de pago
Para responder a las preferencias de todos nuestros clientes, le ofrecemos diferentes métodos de pago para abonar su pedido de forma fácil y segura.
| Mode de paiement | Disponibilité pays |
|---|---|
| Mollie - Credit Card | Tous les pays |
| Apple Pay - Apple uniquement | Tous les pays |
| Google Pay - Android uniquement | Tous les pays |
| Mollie - Bancontact | Belgique |
| Mollie - Satispay | Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Estonie, Finlande, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal |
| Mollie - BancomatPay | Italie |
| Mollie - MB WAY | Portugal |
| Mollie - Multibanco | Portugal |
| Mollie - Alma | France, Belgique (limité par Mollie) |
| Mollie - iDeal | Pays-Bas |
| Mollie - Pay by Bank | Espagne, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie |
| Mollie - SEPA Bank Transfer | Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican |
| Mollie - EPS | Autriche |
Pago mediante cheque
Tennispro se reserva el derecho de rechazar cualquier pago mediante cheque para cualquier primer pedido.
En caso de pago mediante cheque, la mercancía se le reservará durante un plazo de 10 días a partir del momento en que haya realizado su pedido en nuestro sitio web.
Transcurrido este plazo, la mercancía volverá a estar disponible en stock.
Su pedido solo se enviará tras la recepción del pago.
Los pedidos mediante cheque están limitados a un importe máximo de 200 euros, impuestos incluidos.
Tanto el plazo de disponibilidad como el plazo de envío deberán recalcularse a partir de la fecha de registro del medio de pago.
Para cualquier pago mediante cheque correspondiente al primer pedido de un cliente, se añadirá un plazo adicional de 15 días naturales desde la fecha de cobro del cheque en el banco hasta el envío efectivo del pedido, en el marco de nuestros procedimientos antifraude. En caso de que el banco rechace el cheque, el pedido se cancelará y se notificará al cliente.
Envíe su cheque a nombre de TENNISPRO SAS y acompañado de la confirmación del pedido a la siguiente dirección:
TENNISPRO
11 rue des cigognes
CS40138
67960 ENTZHEIM
Pago con tarjeta bancaria
El procesamiento de los pedidos mediante tarjetas bancarias en nuestro sitio está completamente protegido.
Con este medio de pago, se le cargará el importe en el momento de realizar el pago de su pedido.
TENNISPRO SAS utiliza la plataforma de transacciones bancarias SOGE COMMERCE.
Por tanto, sus datos se cifran mediante el proceso SSL, lo que garantiza la máxima seguridad.
Su número de tarjeta bancaria no se almacena en el servidor ni se imprime.
El pedido validado por el cliente en el sitio web solo será efectivo cuando la red central de tarjetas bancarias haya dado su autorización. En caso de rechazo por parte de esta, TENNISPRO SAS se reserva el derecho de cancelar el pedido y detener el envío del paquete. Si fuera necesario, se contactará con el cliente por correo electrónico o teléfono lo antes posible.
Pago fraccionado mediante Alma
Alma está disponible únicamente en Francia y Bélgica.
El servicio de crédito de Alma se ofrece para el pago de las compras y la ejecución del pago, siempre que la persona que compre el bien o servicio a través de Alma («Comprador») acepte el contrato de pago fraccionado o pago aplazado.
Inicialmente, cada fórmula de pago conlleva unos gastos. No obstante, Tennispro asume íntegramente dichos gastos, lo que permite al Comprador beneficiarse del pago fraccionado o aplazado sin costes adicionales. Cualquier denegación por parte de Alma del pago fraccionado o aplazado podrá provocar la caducidad del contrato de compra del bien o servicio («CGV»), salvo que el Comprador acepte pagar al contado el importe de la compra.
En caso de resolución de las CGV, el contrato de pago fraccionado o aplazado se resolverá automáticamente.
En caso de desistimiento de la solución de pago fraccionado o aplazado utilizada para su pago, las CGV se resolverán automáticamente, salvo que pague al contado el importe de su compra a través de Alma. Si el producto ya le ha sido enviado, deberá devolverlo en el plazo máximo previsto en las presentes CGV.
Si ha realizado un pago mediante Alma y desea presentar una reclamación, puede hacerlo directamente en su sitio web específico, en la siguiente dirección: https://help.almapay.com.
Pago seguro mediante PayPal
Si tiene una cuenta en la plataforma de pago en línea PayPal, también puede utilizar este sistema para pagar sus compras en nuestro sitio. Este método en línea es fácil de usar y permite un procesamiento rápido. La identidad de la cuenta PayPal se define mediante la dirección de correo electrónico del cliente. Un pago efectuado a través de esta plataforma se abonará inmediatamente, a diferencia de una transferencia bancaria, que implica un plazo de verificación más largo.
Pago mediante transferencia bancaria
En caso de pago mediante transferencia bancaria, la mercancía se le reservará durante un plazo de 8 días a partir del momento en que haya realizado su pedido en nuestro sitio web. Transcurrido este plazo, la mercancía volverá a estar disponible en stock.
Su pedido solo se enviará tras la recepción del pago.
Tanto el plazo de disponibilidad como el plazo de envío deberán recalcularse a partir de la fecha de registro del medio de pago.
Los datos bancarios de la cuenta en la que debe realizar la transferencia se le comunicarán al efectuar su pedido.
Otros medios de pago, divisas extranjeras
Cualquier otro medio de pago y/o divisa deberá ser objeto de un acuerdo específico y podrá generar gastos. Los gastos generados por el pago correrán a cargo del cliente.