Artículo 1: Objeto
Las presentes condiciones generales de venta rigen las relaciones contractuales entre TENNISPRO, una marca del grupo TENNISPRO SAS, y sus clientes. Todo pedido validado por el consumidor implica la aceptación sin reservas de estas condiciones generales de venta. Dichas condiciones pueden ser modificadas por TENNISPRO SAS En ese caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en el sitio web en el momento de la validación del pedido por parte del consumidor.
Estas condiciones generales se aplicarán a partir del 18 de mayo de 2011.
Artículo 2: Información contractual
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, la tienda en línea creada por Tennispro en el marco de su sitio web incluye la siguiente información:
- Un aviso legal que permite identificar claramente a Tennispro.
- Una presentación de las características esenciales de los productos ofrecidos.
- Una indicación en euros, con todos los impuestos incluidos, del precio de los productos y servicios, así como de los gastos de entrega.
- Una indicación de los gastos de pago, entrega o ejecución
- La validez de la oferta y su precio.
- La existencia de un derecho de desistimiento.
Toda la información del sitio www.tennispro.fr se presenta en francés.
Artículo 3: Productos
3.1. Los precios
Los precios de nuestros productos en el sitio web están indicados en euros, con todos los impuestos incluidos, excepto los gastos de envío. Son aplicables en el momento de la validación del pedido por parte del consumidor (sujetos a disponibilidad).
Conviene señalar que, si algunos artículos tienen un precio incoherente en el sitio web de tennispro.fr (por ejemplo: una Raqueta a 1 euro, una bobina de cordaje a 4 euros…), Tennispro podrá no entregar el pedido al cliente, y este será cancelado o devuelto a Tennispro por el cliente si hubiera sido entregado por error.
En función del importe del pedido y del destino del envío, podrán añadirse gastos de envío al total del pedido (véase más abajo Entrega).
Los precios están sujetos al IVA francés y cualquier cambio en el tipo legal de este IVA se repercutirá implícitamente en los precios de los productos presentados en el sitio web de Tennispro en la fecha estipulada por el decreto de aplicación correspondiente.
Los artículos se enviarán sin impuestos si se envían a un país fuera de la Unión Europea o a los DROM-COM. Sin embargo, los clientes estarán obligados a declarar estos artículos al recibirlos.
Los precios públicos mostrados corresponden a los precios de venta recomendados por los fabricantes.
3.2. Disponibilidad
Las ofertas presentadas por Tennispro solo son válidas hasta agotar existencias. En caso de falta de disponibilidad y de conformidad con el artículo L 121-20-3 del Código de Consumo, se le informará por correo electrónico o por teléfono de los artículos agotados.
El comprador dispondrá entonces de 72 horas laborables (excepto sábados, domingos y días festivos o no laborables) a partir de la fecha de compra para solicitar la cancelación, el reembolso de las cantidades cobradas o el cambio de su pedido por otro de un precio total equivalente, contactando con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda.
Una vez transcurrido este plazo, y si no realiza ninguna solicitud, su pedido se enviará con los artículos disponibles y solo se le cobrarán dichos artículos.
Los artículos no disponibles se reembolsarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente para abonar su pedido.
El cliente tiene la posibilidad de reservar mercancías encargadas a nuestros proveedores. En caso de que el pedido esté incompleto, Tennispro se reserva el derecho de enviar la mercancía cuando todos los artículos del pedido estén disponibles. El cliente puede solicitar a Tennispro la entrega inmediata del pedido incompleto, haciéndose cargo de los gastos de envío del segundo envío.
3.3. Conformidad de las ofertas de productos
Los productos ofrecidos cumplen la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia.
De conformidad con el artículo L 111-1 del Código de Consumo, el consumidor puede conocer, antes de realizar definitivamente el pedido, las características esenciales de los productos que desea comprar.
Los jugadores profesionales pueden jugar con características de Raquetas diferentes de las mostradas.
3.4. Códigos de descuento, tarjetas regalo y vales de compra
Códigos de descuento
Solo tiene que introducir el código en la barra «vale de descuento» situada en la parte superior de su cesta; el descuento se aplicará inmediatamente. Atención: los códigos de descuento no son acumulables y siempre tienen un periodo de validez.
Tarjetas regalo
Si solicita un cheque regalo en nuestro sitio web, le enviaremos el cheque regalo por correo electrónico, indicando en él el código de descuento que podrá utilizar el destinatario para gastar el crédito recibido. Recibirá el cheque por correo electrónico en formato PDF, por lo que podrá imprimirlo y entregarlo personalmente a la persona que elija.
Condiciones y normas de uso de un vale de compra
- Los vales de compra se consideran para nosotros un medio de pago (para abonar total o parcialmente su pedido). Se obtendrán necesariamente en competiciones en las que haya participado (torneos, competiciones, campeonatos, etc.).
- Cada vale de compra tiene una fecha de finalización de validez. Debe utilizar su vale antes de su «fecha límite».
- Los vales de compra no pueden utilizarse para los siguientes productos: volantes de bádminton, pelotas de tenis, squash o pádel, cheques regalo, servicios (cordaje) y productos rebajados durante el periodo legal de rebajas.
- El importe del vale de compra debe utilizarse de una sola vez. Si no se alcanza o utiliza el importe total del vale, la diferencia se perderá definitivamente.
Los cupones electrónicos
Un «E-Coupon» es una especie de vale de compra «virtual» que le ofrecerá un descuento en su pedido (por un importe fijo o un porcentaje). Lo recibirá por correo electrónico en forma de código y podrá utilizarlo en el campo previsto para ello durante el proceso de validación del pedido.
En su cesta, deberá introducir el código EXACTO de su «E-Coupon» en el campo previsto para ello > y, a continuación, el valor se deducirá del total de su pedido para convertirse en el «importe neto a pagar» (es decir, el importe que le quedará por abonar).
3.5. Raquetas de segunda mano
Las Raquetas de segunda mano proceden de nuestro programa «Raquetas Test»; por eso presentan signos de desgaste que varían de una Raqueta a otra. Sin embargo, todas las Raquetas de segunda mano son inspeccionadas y probadas por nuestros expertos para garantizar su calidad y rendimiento antes de ponerlas a la venta.
Las Raquetas de segunda mano cuentan con una garantía de conformidad de 2 años. En caso de defecto no relacionado con un uso normal, el cliente puede devolver la Raqueta para obtener un cambio o un reembolso. Las condiciones de devolución específicas para las Raquetas de segunda mano incluyen un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la Raqueta (plazo legal de desistimiento ampliado). Si un producto se repara en el marco de esta garantía, disfrutará de una ampliación de seis meses adicionales a partir de la fecha de reparación.
Para realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro Centro de ayuda o utilizando nuestro formulario en la página Devoluciones.
3.6. Reserva en el marco de una devolución
En el marco de una solicitud de devolución, el cliente puede solicitar, de forma opcional, la reserva de un producto. Esta reserva se ofrece con fines comerciales y no constituye una obligación legal. La reserva será válida durante un máximo de 10 días a partir de su confirmación por parte de Tennispro.
Si el producto devuelto no se recibe dentro de este plazo, la reserva se cancelará automáticamente, sin gastos para el Cliente. Esta disposición no afecta en modo alguno al derecho legal de desistimiento ni al plazo comercial de 30 días concedido por Tennispro para las devoluciones.
En caso de cancelación de la reserva, el cliente conserva la posibilidad de realizar una nueva compra o de beneficiarse de las condiciones de devolución previstas en las presentes CGV.
Artículo 4: El pedido
4.1. Realización del pedido
Las presentes condiciones generales de venta entran en vigor en la fecha de firma del formulario de pedido de nuestro sitio www.tennispro.fr. De conformidad con la ley LEN del 21 de junio de 2004, tiene la posibilidad de verificar los detalles del pedido y su precio total (precio en euros, incluidos todos los impuestos y gastos, de los productos más los gastos de entrega) y corregir posibles errores antes de confirmarlo para expresar su aceptación.
Sin embargo, no se podrá modificar el pedido una vez que este haya pasado a preparación en nuestros almacenes o tiendas, en el caso de bienes fabricados y personalizados según las especificaciones del consumidor (encordado de raquetas / colocación de grip / colocación de overgrip / colocación de cinta protectora / estampado / bordado / … ).
Tennispro acusará recibo de su pedido por vía electrónica sin demora.
4.2. Transferencia de la propiedad
TENNISPRO SAS conserva la propiedad plena y total de los productos vendidos hasta el cobro íntegro de todas las cantidades adeudadas por el consumidor en el marco de su pedido, incluidos gastos e impuestos.
La transferencia de la propiedad de un bien comprado en www.tennispro.fr por el consumidor a un tercero no será gestionada por Tennispro, una marca del grupo TENNISPRO SAS. Solo el comprador original de dicho bien podrá acogerse a las cláusulas de las presentes condiciones generales de venta.
4.3. Prueba de la transacción
El archivo de los formularios de pedido y las facturas se realizará en un soporte fiable y duradero que pueda presentarse legalmente como prueba.
Artículo 5: DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS
De conformidad con la legislación vigente, nuestros productos se benefician del derecho legal de desistimiento, que hemos ampliado a un período de 30 días a partir de la recepción del pedido. Más información en esta página.
Garantía legal de conformidad
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido responsabilidad suya según el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Para ser conforme al contrato, el bien debe:
- Ser apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, cuando proceda:
- Corresponder a la descripción proporcionada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- Presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor o el fabricante.
Se aplica una garantía legal de conformidad de dos años a sus compras y, en particular, a las raquetas de tenis. Por lo tanto, si una raqueta presenta un defecto que no se debe a un uso normal, el cliente puede devolverla a Tennispro. Será objeto de un análisis minucioso por nuestra parte para determinar si presenta o no un defecto y, posteriormente, será devuelta al proveedor. En efecto, según los artículos 211-1 a 211-4 del Código de Consumo: antes del 18 de marzo de 2016, la presunción de anterioridad era de 6 meses a partir de la entrega, para todos los bienes. El consumidor estaba exento de aportar pruebas. Para los bienes adquiridos después del 18 de marzo de 2016, se presume que todos los defectos de conformidad que aparezcan durante los 2 años siguientes a la compra, con excepción de los bienes de segunda mano, cuyo plazo se mantiene en 6 meses, ya existían en el momento de la compra. El consumidor no tendrá que aportar pruebas adicionales, ya que corresponde al profesional demostrar que el defecto no existía. A continuación, el servicio posventa de Tennispro se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
En caso de que se acepte la cobertura, el cliente podrá, según el producto, obtener un cambio o una reparación por parte de Tennispro. Si la reparación o la sustitución del producto no pueden realizarse o el cliente no las desea, se le ofrecerá un vale de compra por un importe equivalente al precio de compra del artículo.
Cuando la responsabilidad de Tennispro o de uno de sus proveedores esté implicada, los gastos de devolución se cubrirán mediante el envío de un vale de devolución prepagado.
Los saldos a favor emitidos en el marco de una devolución o cancelación por parte del cliente solo son válidos durante un año y se liquidarán automáticamente una vez transcurrido dicho plazo.
En caso de rechazo de uno o varios productos debido al mal estado del producto o productos (por ejemplo: calzado usado después de su utilización, Raqueta en blister, etc.), el reenvío de los productos se facturará por un importe de 6.90€ para la Francia metropolitana y de 10€ para los demás destinos (excepto productos pesados).
Devolución de Raqueta: en caso de devolución de una Raqueta encordada por nosotros, no podrán reembolsarse los servicios ni los consumibles, como: el cordaje, la colocación del cordaje, la colocación del grip o de los sobreg|||| grips, de la banda de protección o del logotipo.
Las raquetas que hayan sido personalizadas no podrán reembolsarse ni devolverse.
