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Presentar una reclamación de garantía

Para que podamos tramitar su reclamación de garantía lo antes posible, siga estos pasos:

01

Selecciona una categoría

02

Preparar las fotos

03

Rellenar el formulario

04

Respuesta recibida de nuestro servicio de atención al cliente

Reclamación de garantía para una raqueta de tenis 

Necesita:

  • Una foto completa de la pala (ambos lados)
  • Fotos del lateral y la parte superior de la pala
  • Un primer plano del defecto del producto
  • Una foto del código QR (código de barras o número de serie) en el corazón de la pala
  • Un vídeo, si el defecto detectado es un ruido
Reclamación de garantía para una pala de pádel

Necesita:

  • Una foto completa de la pala (ambos lados)
  • Fotos del lateral y de la parte superior de la pala
  • Un primer plano del defecto del producto
  • Una foto del código QR (código de barras o número de serie) en el puente de la pala
  • Un video, si el defecto detectado es un ruido
Reclamación de garantía para un par de zapatos

Necesita:

  • Una foto completa de ambos zapatos (parte superior y suelas)
  • Una foto de la etiqueta con la talla del calzado, que normalmente se encuentra en la lengüeta
  • Una foto de cerca del defecto detectado
Reclamación de garantía para textiles 

Necesitarás:

  • Una foto general del producto (ambos lados)
  • Una foto de cerca del defecto
  • Fotos de las etiquetas del producto: etiquetas interiores con los números de referencia y etiquetas exteriores si el producto es nuevo
Reclamación de garantía para otro producto

Necesita:

  • Una foto general del producto desde todos los ángulos
  • Una foto de cerca del defecto
  • Fotos de las etiquetas con el número de artículo, si está visible

Formulario de atención al cliente

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