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Presentar una reclamación de garantía

Para tramitar su reclamación de garantía lo antes posible, siga estos pasos:

01

Selecciona una categoría

02

Prepara tus fotos

03

Completa el formulario

04

Recibe una respuesta de nuestro equipo de atención al cliente

Reclamación de garantía para una raqueta de tenis

Deberás proporcionar:

  •  Una foto general de la raqueta (ambos lados)
  • Fotos del lateral y la parte superior de la raqueta
  • Una foto de cerca del defecto del producto
  • Una foto del código QR (código de barras o número de serie) situado en la base del cabezal de la raqueta
  • Un video si el defecto informado es un ruido
Reclamación de garantía para una pala de pádel

Deberás proporcionar:

  • Una foto general de la raqueta (ambos lados)
  • Fotos del lateral y la parte superior de la raqueta
  • Una foto de cerca del defecto del producto
  • Una foto del código QR (código de barras o número de serie) situado en el cuello de la raqueta
  • Un vídeo si el defecto notificado es un ruido
Reclamación de garantía para un par de zapatos

Deberás proporcionar:

  • Una foto general de ambos zapatos (parte superior y suelas)
  • Una foto de la etiqueta de la talla, que suele estar en la lengüeta del zapato
  • Una foto de cerca del defecto indicado
Reclamación de garantía para ropa

Deberás proporcionar:

  • Una foto general del producto (ambos lados)
  • Una foto de cerca del defecto
  • Fotos de las etiquetas del producto: etiquetas internas que muestren las referencias y etiquetas externas si el producto es nuevo
Reclamación de garantía para otros tipos de productos

Deberás proporcionar:

  • Una foto general que muestre todos los lados del producto
  • Una foto de cerca del defecto
  • Fotos de las etiquetas donde se vea la referencia del producto, si es visible

Formulario del servicio posventa

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