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Datos personales & Cookies

Última actualización: 03/04/2019

En Tennispro nos tomamos muy en serio la protección de los datos personales y nos comprometemos a que estos tratamientos de datos personales sean conformes a la reglamentación general sobre la protección de datos. Les informamos a continuación de la utilización de Datos Personales y Cookies y de los derechos de los que usted dispone

Datos Newsletter

1) Datos recogidos

En el marco de envíos de newsletters, los datos recogidos son: apellidos, nombre, estado civil, fecha de nacimiento, dirección email.

2) Finalidad del tratamiento

Recopilamos sus datos con la finalidad de que se beneficie de ofertas promocionales personalizadas, de informarle de la puesta en marcha de juegos, concursos promocionales y operaciones de marketing. Efectuamos también medidas de audiencia y de eficacia de nuestras campañas publicitarias.

3) Base legal

El envío de newsletter se hace en base de vuestro consentimiento (artículo 6, párrafo 1, apartado f del RGPD).

4) Duración de la conservación de datos

Los datos, teniendo por finalidad los tratamientos ligados a la Newsletter son conservados con su consentimiento por un periodo de 3 años contando desde la última actividad. Usted puede retirar su consentimiento en todo momento desde cada una de las newsletters recibidas. Sus datos no serán usados más con fines de newsletter tras la retirada de su consentimiento.

Datos pedidos web

1) Datos recogidos

En el marco del tratamiento del pedido y del seguimiento de las relaciones comerciales, los datos recogidos en la web son: tratamiento, apellidos, nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección email, fecha de nacimiento, país.

2) Finalidad del tratamiento

Los datos son recogidos con la siguiente finalidad:
- Asegurar la buena ejecución del tratamiento de su pedido.
- Garantizar un servicio post-venta para devoluciones y reclamaciones
- Garantizar un seguimiento de su cuenta cliente
- Garantizar la óptima utilización de nuestra página web y de nuestros servicios particulares.
- Dirigirle las promociones comerciales (via newsletters) y ofertas personalizadas.

3) Base legal

Los datos mencionados en el punto 1 son recogidos con la finalidad de preparar y ejecutar los contratos de compra adquiridos en nuestra tienda en línea. La base legal para el tratamiento de los datos personales utilizando las cookies está en el artículo 6, párrafo 1, apartado b del RGPD

4) Duración de la conservación de datos

Conservamos sus datos sólo el tiempo necesario para el tratamiento y en aplicación de la reglamentación legal en la materia, a la cual nosotros estamos sometidos, a saber: la duración de la conservación legal es de 10 años a partir del cierre contable, según el artículo L123-22 del Código de Comercio para cualquier documento justificativo contable (factura, hoja de pedido, albarán de entrega…)

5) Datos de pago

Le proponemos varias soluciones de pago seguro en nuestra página web. Sus datos bancarios son recogidos por nuestros proveedores emisores de las soluciones de pago, garantes de la seguridad de los pagos, que nos transmiten un identificador de pago. Nuestros proveedores han sido certificados PCI-DSS. Esta norma es un estándar de seguridad internacional cuyos objetivos son asegurar la confidencialidad y la integridad de los datos de los titulares de tarjetas así como garantizar la protección de los datos de las tarjetas y de las transacciones. Nosotros no recopilamos pues datos de pago.

Nuestros proveedores seguros están obligados a retener algunos datos personales con la finalidad de garantizar el resultado final del pago así como para prevenir posibles fraudes.

Tipo de pago Prestatario Conservación de datos Estatuto protección de datos
Tarjeta bancaria y American Express CM-CIC pago Apellidos, nombre, número de pedido, dirección, dirección email o cualquier otro dato necesario para el cumplimiento contractual de la venta https://www.cmcicpaiement.fr/fr/aide/informations-legales/protection-donnees.html
Tarjeta bancaria y American Express Toma del pago por teléfono con nuestro servicio cliente Ninguna conservación en nuestros ficheros, conservación similar a un pago en línea con nuestro prestatario CM-CIC pago
PayPal PayPal Apellidos, nombre, número de pedido, dirección, dirección email o cualquier otro dato necesario para el cumplimiento contractual de la venta https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full
iDeal et Bancontact Ingenico - Ogone Apellidos, nombre, número de pedido, dirección, dirección email o cualquier otro dato necesario para el cumplimiento contractual de la venta https://www.ingenico.com/privacy-policy

6) Prevención y lucha contra el fraude

Los datos recogidos son igualmente utilizados en el marco de la prevención y de la lucha contra el fraude en particular con tarjeta bancaria. Nos reservamos el derecho de comprobar los datos personales comunicados durante la realización del pedido y de adoptar todas las medidas que se consideren necesarias para la comprobación de que la persona en cuya cuenta bancaria se carga el pago es la que ha realizado el pedido con el fin de evitar todo pago fraudulento. Esta verificación podrá tomar la forma de una solicitud de justificantes de identidad y/o de domicilio.
Todo justificante pedido será automáticamente destruido – suprimido una vez efectuadas las comprobaciones adicionales en un plazo máximo de 24 horas.

Si no hay respuesta por parte del cliente o si la comprobación no tiene un resultado positivo, nos reservamos el derecho de anular y de reintegrar el pedido.

7) Seguimiento de su pedido - Expedición

En el marco del seguimiento de su pedido, le informamos por email del estado del pedido. Enviaremos sus datos de contacto (apellidos, nombre, dirección, email, teléfono) al transportista elegido, con el fin de poder transmitirle toda la información útil o que puedan contactar con usted para llevar a cabo la entrega del pedido.
Nuestro transportista es UPS para los envíos y FeDex para las devoluciones
Estas sociedades están sometidas a la misma reglamentación en materia de protección de datos personales.

8) Formulario de contacto

Usted tiene la posibilidad de contactar con nosotros por email o por el formulario de contacto de nuestra página:
https://www.tennispro.es/contacts/

La transmisión de datos personales podría ser necesaria en función de su solicitud (p. ej. Seguimiento del pedido…) Estos datos son utilizados únicamente para fines de comprobación y de tratamiento de su pedido, en base al artículo 6, párrafo 1, apartado f del RGPD.
Los intercambios informatizados entre usted y nuestro servicio cliente son conservados solo el tiempo necesario para la realización de su petición. Los datos serán borrados a continuación en un plazo máximo de 7 días.

9) Resumen de los períodos indicativos de conservación de datos :

Datos Tiempo de conservación
Consentimiento cookies 13 meses
Consentimiento newsletter 3 años después del primer contacto
Cuenta cliente 3 años después de la última actividad
Pedido cliente 5 años
Pedido / albarán / factura/ abono 10 años
Conversación mail A más tardar 7 días después de que se haya alcanzado el objetivo (por ejemplo, seguimiento del pedido => tan pronto como se haya transmitido la información)
Justificación control del fraude A más tardar 24 horas después que la verificación haya sido efectuada
IBAN Retirada del IBAN tan pronto se haya realizado el reembolso. Almacenamiento en la aplicación de la solicitud de reembolso, borrado despueés de 5 años
Documento de envío 10 años
Documento de devolución/cambio Retirada del documento en papel tan pronto como se realiza el reembolso Almacenamiento y eliminación de ordenadores después de 5 años

Cookies

1) Utilización de cookies

Durante la consulta de nuestra página, puede que algunas informaciones sobre la navegación queden registradas en los ficheros texto llamados “Cookies”, instalados en su navegador. La noción de cookie cubre el conjunto de ficheros de texto no ejecutables, rastreadores, contadores de visitantes y otras tecnologías, tales como los GIFs transparentes, GIFs claros…(más adelante “Cookies”), depositado en el navegador de su terminal (ordenador, tablets, móvil) por Tennispro, nuestros proveedores, nuestros socios, a condición de su consentimiento durante la navegación en nuestra web, nuestras aplicaciones móviles, nuestros contenidos (más adelante nuestros “Servicios”). Las informaciones contenidas en este fichero únicamente pueden ser leídas y/o modificadas por su emisor
Algunas cookies son imprescindibles para el uso del sitio web, otras permiten optimizar la utilización del mismo y personalizar los contenidos publicados. 5 tipos de cookies pueden registrarse en su terminal durante una visita a nuestra página:

a. Las cookies técnicas estrictamente necesarias:

Son necesarias para la navegación en nuestra web, para el acceso a diferentes servicios así como para la aplicación de las medidas de seguridad. Estas cookies no pueden desactivarse o configurar. De lo contrario no podrá acceder al sitio web y/o a los servicios del mismo

Las "cookies fundamentales" para la utilización de nuestra web son:

NOMBRE COOKIE FUNCIÓN
SID Identificados cesta /añadido cesta y toma de pedido
UID Identificador cliente
ASP.NET SessionId Identificados de sesión
TEST Test de instalación de cookie

b. Las cookies de personalización:

Estas cookies nos permiten memorizar sus preferencias en la página web y mejorar las condiciones de navegación. Puede tratarse de memorizar su cesta o de registrar informaciones de conexión para estar conectado durante su próxima visita. Tienen como finalidad mejorar el funcionamiento del sitio.

c. Las cookies de medición de audiencia:

Son emitidas con nuestra ayuda o por nuestros subcontratistas técnicos con el fin de medir la audiencia de los diferentes contenidos y secciones de nuestro sitio para evaluarlos y organizarlos mejor. Estas cookies permiten también, si procede, detectar los problemas de navegación y por consiguiente mejora la ergonomía de nuestros servicios.

d. Las cookies publicitarias :

Nuestra web es susceptible de depositar Cookies emitidas por nuestros asociados en el contexto de asociaciones publicitarias, siempre y cuando usted haya dado inicialmente su acuerdo para que estos datos personales sean comunicados a nuestros asociados dentro del respecto de las disposiciones de la nueva ley de protección de datos Cuando acceda a una web de terceros que contenga espacios publicitarios que difunda uno de nuestros anuncios publicitarios, este anuncio puede ser enviado a usted a través del reconocimiento de una de nuestras cookies que hemos colocado previamente en su navegador.
Ellas nos permiten adaptar y dirigir publicidad personalizada en su terminal, con su consentimiento previo (publicidad conductual) dentro de espacios publicitarios de terceros como Facebook o Google por ejemplo.
La emisión y utilización de Cookies por terceras empresas están sujetas a sus propios términos de uso En todo momento usted puede impedir la recopilación de información sobre usted a través de estas cookies publicitarias, accediendo al formulario de gestión de cookies.

e. Las cookies de redes sociales

Estas cookies permiten compartir contenidos de nuestro sitio web con otras personas o para que estas otras personas conozcan su consulta u opinión sobre cualquier contenido del sitio. Este es en particular, el caso de los botones / plug in “compartir”, “me gusta” desde redes sociales Facebook o Twitter por ejemplo. La red social que proporciona dicho botón es susceptible de identificarle gracias a ese botón, incluso si usted no lo ha utilizado durante la consulta en nuestro sitio. Le invitamos a consultar las políticas de privacidad de estas redes sociales con el fin de ser informado de los fines de uso, en particular publicitario, de las informaciones de navegación que pueden recoger a través de estos botones de aplicación. Es importante asegurarse de que las condiciones de uso de estas redes sociales le permitan controlar y restringir el uso de sus datos por parte de estas redes sociales, en particular mediante la creación de sus cuentas de usuario con ellas.

Más información sobre las cookies en el enlace de la CNIL: http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/

2) Datos recopilados

Para permitirle beneficiarse de todas las funcionalidades del sitio y de recibir comunicaciones personalizadas que provengan de Tennispro, el historial y el perfil de navegación se recopila a través de cookies colocadas en el navegador después de su consentimiento

Las cookies solo se almacenan si usted las acepta desplazándose hacia abajo, continuando su navegación en otra página del sitio o haciendo clic en el botón « Aceptar, aceptar todo » del banner o la página dedicada a las cookies.

Usted puede desactivar estas cookies en cualquier momento a partir de las posibilidades de desactivación que se le ofrecen y que le recordamos a continuación. Sin embargo, le informamos que esto puede reducir o impedir la accesibilidad a todos o partes de los Servicios propuestos por el Sitio web

Deshabilitar las cookies 3) Finalidad del tratamiento

Las cookies técnicas son utilizadas para mejorar el empleo de nuestro sitio web. Son necesarias para permitirle beneficiarse de algunas funciones de nuestra web.

Las cookies de análisis y medición de audiencia nos permiten recoger datos estadísticos anónimos y tienen como finalidad personalizar y mejorar la calidad de nuestra página web

Los objetivos antes mencionados representan nuestro interés legítimo al tratamiento de datos personales con arreglo al artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD. Sin su consentimiento, solo se realiza una recogida anónima de datos analíticos. De esta manera, no podemos reconocer su identidad.

4) Base legal

La base legal para el tratamiento de datos personales que utilizan cookies es el artículo 6, párrafo 1, letra F del RGPD

5) Periodo de almacenamientos y gestión personal de cookies

Usted puede gestionar y modificar en todo momento la utilización de las cookies según las posibilidades que se recuerdan a continuación. La configuración que realice puede modificar su navegación por internet y sus condiciones de acceso y uso de determinados servicios de nuestro Sitio que requieren uso de cookies. Así podrá gestionar sus cookies desde su programa de navegación, desde plataformas interprofesionales o cuando se le proponga desde un enlace de la siguiente lista

a. Gestion de las cookies desde el software de su navegador :

Puede configurar su navegador para que las Cookies se guarden en su dispositivo o que que se rechacen bien de forma sistemática o bien según su origen.

Para saber cómo gestionar las cookies almacenadas en su navegador, le invitamos a consultar el menú de ayuda de su navegador, la sección "Sus huellas" de la página web de la CNIL (www.cnil.fr/vos-libertes/vos-traces/les-cookies/), así como toda la información necesaria para desactivarlas para cada uno de los siguientes navegadores:

o Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647
o Internet Explorer : https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
o MozillaFirefox : https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias
o Safari : https://support.apple.com/es-es/HT201265
o Opéra : http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/
o Dolphin : https://dolphinbrowser.desk.com/customer/portal/articles/1249912-how-do-i-change-the-cookie-settings-?b_id=317
b. Gestión en línea de sus cookies a partir de plataformas interprofesionales:

Las siguientes plataformas son compartidas por cientos de profesionales de la publicidad en Internet y constituyen un interfaz centralizado que le permite expresar su rechazo o aceptación de las Cookies como se especifica anteriormente.

En el sitio Youronlinechoices, propuesto por los profesionales de la publicidad digital agrupados en el seno de la asociación europea EDAA (European Digital Advertising Alliance) y gestionado en Francia por l'Interactive Advertising Bureau France. De este modo podrá conocer las empresas inscritas en esta plataforma y que le ofrecen la posibilidad de rechazar o aceptar las Cookies que utilizan para adaptar según lo que recogen, las publicidades susceptibles de ser mostradas en su navegador:

http://www.youronlinechoices.com/es/preferencias/
La otra plataforma Network Advertising Initiative también le permite gestionar sus cookies yendo al administrador de:
http://www.networkadvertising.org/choices/

Este procedimiento no impedirá mostrar publicidades en los sitios Internet que visite. Solamente bloqueará las tecnologías que permiten adaptar publicidades de su interés.

c. Gestión en línea de sus cookies directamente de plataformas que crearon el depósito:

 Las cookies para la medición de audiencia:
Si usted no desea que nuestro sitio almacene cookies en su navegador para medir la audiencia, puede hacer clic en el siguiente enlace de desactivación que almacenará en su navegador una cookie cuyo único propósito es desactivarlas:

• Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr
Advertencia: estas cookies se utilizan para medir el tráfico o la audiencia asociada a nuestro sitio web, las páginas visitadas y las interacciones realizadas en el sitio durante su visita. Por lo tanto, su desactivación impide cualquier recogida de información relativa a su navegación en nuestro sitio y, por lo tanto, la propuesta de contenidos editoriales adaptados función de su navegación..
 Las cookies de redes sociales:
Si no desea que nuestro sitio web almacene cookies de redes sociales en su navegador, puede hacer clic en los siguientes enlaces de desactivación que almacenarán una cookie en su navegador con el único propósito de desactivar el uso de otras cookies del mismo emisor. Por lo tanto, la desactivación de estas cookies impedirá cualquier interacción con la(s) red(es) social(es) afectada(s):
• Facebook : https://www.facebook.com/help/568137493302217
• Google+ et YouTube : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr
• Instagram (en anglais) : https://instagram.com/legal/cookies/
• Pinterest : https://policy.pinterest.com/fr/cookies
Tiempo de almacenamientos de las cookies:

Tipo de cookies Tiempo de almacenamiento Consecuencias del bloqueo
Cookies requeridas Su vida útil es muy corta, generalmente la duración la sesión. Riesgo de no poder acceder al sitio y/o a los servicios del sitio
Cookies de personalización Su vida útil no supera los 13 meses. Falta de adaptación de la presentación y de las ofertas del sitio.
Cookies para el análisis, el rendimiento y la medición de audiencia La vida útil de estas Cookies de medición de audiencia no excede los 13 meses. Sin consecuencias en el uso del sitio web.
Cookies publicitarias La vida útil de esta Cookies publicitarias no excede los 13. No hay consecuencias en el uso del sitio web. Sin embargo, su eliminación no supondrá el cese de la publicidad en internet. Esto sólo tendrá el efecto de mostrar un anuncio que no tenga en cuenta sus intereses.
Cookies de redes sociales El tiempo de vida de las Cookies Compartidas es determinado porc ada red social pero no debe exceder los 13 meses. No hay consecuencias en el uso del sitio Web. Sin embargo, la desactivación de estas Cookies impedirá cualquier interacción con la(s) red(es) afectada(s).

Su contacto para la protección de datos>

Controlador de datos :

TENNISPRO DISTRIBUTION SAS
11, rue des Cigognes
67960 ENTZHEIM

Contacto para la protección de datos: rgpd[a]tennispro.eu

Transmisión a terceros

Utilizamos proveedores de servicios como subcontratistas. Ellos tienen acceso a sus datos y sólo pueden procesarlos para fines de procesamiento determinados específicamente por nosotros.
Estos proveedores de servicios están sujetos a las obligaciones del DGMP y nos aseguramos de que cumplan con los términos en el marco de su misión.

Los destinatarios de los datos son: subcontratistas, clientes y socios comerciales, en particular las agencias de marketing y publicidad, las autoridades policiales en relación con los requerimientos judiciales relativos a la lucha contra el fraude.

Tennispro también utiliza subcontratistas para las siguientes operaciones: seguimiento de la audiencia y aplicaciones del sitio, distribución de campañas publicitarias en el sitio, aplicaciones, e-mailings y newsletters, envío de e-mailings y newsletters, intercambio de contenidos en redes sociales y suministro de funciones de recursos compartidos y organización de concursos.

No transmitimos sus datos fuera de la Unión Europea.

Sus derechos con respecto a la protección de datos

Bajo ciertas condiciones, usted puede hacer valer sus derechos de protección de datos con nosotros:

• Derecho de acceso: El ejercicio del derecho de acceso, establecido en el artículo 15 del RGPD, le permite conocer para qué operaciones de tratamiento se utilizan sus datos y obtener la comunicación de los mismos. Puede ponerse en contacto directamente con nuestro contacto RGPD mediante correo electrónico (rgpd[a]tennispro.fr) para ejercer su derecho de acceso.

• Derecho de rectificación: a petición, rectificamos los datos almacenados sobre usted, de acuerdo con el artículo 16 de la DGPS, si estos datos son incorrectos o erróneos.

• Derecho de oposición: en cualquier momento, podrá ejercer su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con una situación particular que le concierna, de conformidad con el artículo 21 del DGPS. El derecho de oposición se aplica únicamente a las operaciones de tratamiento de datos cuya legalidad se basa en intereses relacionados con la elaboración de perfiles o que se llevan a cabo con fines de publicidad directa. Si usted ejerce su derecho a oponerse al uso de sus datos para fines de prospección comercial, detendremos todo procesamiento para estos fines. Por cualquier otro motivo, a menos que la ley nos permita rechazar su oposición, suspenderemos el tratamiento de los datos en cuestión

Si usted nos ha dado su consentimiento para la publicidad directa y ya no desea recibir dicha publicidad directa, puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto inmediato.

• Derecho de cancelación: si lo desea, puede solicitar la cancelación de sus datos de acuerdo con el artículo 17 de la DGPS. No obstante, el derecho de cancelación se ejercerá sin poder oponerse al cumplimiento de las obligaciones legales (plazos de conservación de los documentos contables) o a un interés predominante por nuestra parte (ejercicio y defensa de nuestros derechos ante los tribunales)

• Derecho a la conservación de los datos: De conformidad con el artículo 20 de la DGPS, usted tiene derecho a obtener la transmisión de los datos que le conciernen en un formato estructurado, actual y legible por máquina. Esta transmisión también se puede realizar bajo pedido a un nuevo controlador.

• Derecho a limitar el procesamiento: en el contexto del ejercicio del derecho de rectificación u oposición, usted puede ejercer su derecho a limitar el procesamiento durante el tiempo de procesamiento de su solicitud. En este caso, ya no utilizaremos sus datos, sino que los conservaremos.

El nuevo artículo 40-1 de la ley de Informática y libertades permite a los particulares dar instrucciones sobre cómo almacenar, borrar y comunicar sus datos después de su fallecimiento.

Podrá designarse a una persona para que lleve a cabo estas instrucciones. Este último tiene entonces la autoridad, cuando la persona ha fallecido, de leer las directivas y solicitar su aplicación a los responsables del tratamiento de datos en cuestión.

Estas directivas son :

  • generales, cuando se refieran a todos los datos relativos a una persona;
  • o, en particular, cuando dichas directivas se refieran únicamente a determinadas operaciones específicas de tratamiento de datos.

Cuando estas directivas son generales y se refieren a todos los datos del difunto, pueden ser confiadas a un tercero de confianza certificado por la CNIL.

En el caso de directivas específicas, también pueden confiarse a responsables de tratamiento (redes sociales, mensajería en línea) en caso de fallecimiento. Están sujetos al consentimiento específico del interesado y no pueden ser el resultado de la aprobación exclusiva por parte del interesado de las condiciones generales de uso.

A falta de instrucciones durante la vida de la persona, los herederos podrán ejercer determinados derechos, en particular :

  • el derecho de acceso, en caso necesario para la liquidación de la herencia del difunto;
  • el derecho de oponerse al cierre de las cuentas de usuario del difunto y de oponerse al tratamiento de sus datos.

Para más información sobre sus derechos, puede consultar el sitio web de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/reform/rights-citizens/my-rights/what-are-my-rights_fr

Seguridad de los datos

Tomamos todas las precauciones para preservar la seguridad y confidencialidad de sus datos con el fin, en particular de evitar que sean distorsionados, dañados y accesibles por terceros no autorizados. En particular: el acceso al Área de Miembros "REGISTRADO" está protegido por un nombre de usuario/contraseña cifrada, las direcciones de correo electrónico transmitidas a terceros en el marco de las colaboraciones con los socios están protegidas por el control informático y el acceso a las bases de datos está estrictamente reservado a las personas autorizadas a leerlas en el marco de sus misiones.

De acuerdo con la nueva Ley de Protección de Datos y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, Tennispro se ha asegurado de que los subcontratistas se comprometen a respetar la seguridad y confidencialidad de los datos.